تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) واحدة من أكثر الابتكارات إثارة في التسويق الحديث للشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات المختلفة. CRM هو المصطلح المستخدم لوصف الأدوات والاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لتتبع المراحل المختلفة لعلاقاتها مع أي عميل ، من لحظة انضمامهم إليها وطوال عمليات التعاون المختلفة في المشروع. أنظمة إدارة علاقات العملاء هي التقنية الفعلية المستخدمة لإدارة العلاقات والاتصالات المختلفة للشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. يساعد نظام CRM الشركات في البقاء على اتصال بقاعدة عملائها ، والاستجابة بشكل أكثر مرونة للاحتياجات المتغيرة للعملاء ، وتحسين الربحية من خلال زيادة تفاعل كل عميل إلى الحد الأقصى وتوليد عملاء محتملين جدد بكفاءة أكبر.
في حين أن إدارة علاقات العملاء هي مدرسة فكرية أوسع حول أفضل الطرق للتفاعل والمشاركة مع العملاء ، يشير مصطلح CRM عادةً إلى أداة البرنامج الفعلية التي تسهل إدارة الاتصال وإدارة المبيعات وإنتاجية الوكيل المواجهة للعميل والعديد من عمليات علاقات العملاء . غالبًا ما يتم استخدام لوحات معلومات CRM لإدارة علاقات العملاء طوال دورة حياتهم بأكملها ، بدءًا من مرحلة الترويج والإعداد وحتى احتياجات المراقبة والمتابعة لاحقًا في العلاقة.
Leave feedback about this
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.