لماذا يعتبر CRM مهمًا للتسويق؟

لماذا أصبحت CRMs جزءًا مهمًا من التسويق الرقمي؟ كيف يستخدم المسوقون CRM لتحسين عملياتهم التجارية؟ فيما يلي بعض أكبر فوائد استخدام CRM لاحتياجاتك:

بيانات موثوقة لتوجيه استراتيجيتك

تتمثل إحدى الميزات الكبيرة التي تقدمها أنظمة CRM الأساسية على أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى في السماح لك بإدارة علاقتك مع عملائك الحاليين عالميًا ، مع إنشاء بيانات قيمة للبحث عن عملاء جدد وتحويلهم. على سبيل المثال ، يمكنك اكتشاف ما إذا كان العميل المحتمل قد أكمل بنجاح نموذجًا على صفحة مقصودة بعد رؤية إعلان معين تقوم بتشغيله على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تشغيل تقارير آلية لتحديد فرص الاستثمار والعروض الترويجية في المستقبل ، ومدى جودة تفاعل أعمالك وأعضاء فريقك مع العملاء المتوقعين والعملاء ، والاتجاهات المهمة في المبيعات وجهود خدمة العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير.

لوحات معلومات سهلة الاستخدام لتقييم البيانات بسهولة

تأخذ أفضل أنظمة CRM الأساسية جميع الأعمال التي تم إجراؤها سابقًا في جدول بيانات ، وتجمع هذه البيانات في واجهة مستخدم سهلة التنقل للسماح لك بالوصول إلى البيانات التي تحتاجها بسرعة أكبر من أي وقت مضى. والأفضل من ذلك ، يمكن إعداد CRMs للسماح لجميع أصحاب المصلحة من الشركة بالوصول إليها لتلبية احتياجاتهم الفريدة. على سبيل المثال ، قد يرغب مدير المنتج الخاص بك في فرز طلبات خدمة العملاء للمساعدة في ابتكار وتطوير ميزات جديدة يتم طلبها بشكل شائع. وبالمثل ، قد يرغب مدير الإعلانات في جمع البيانات المتعلقة بالرسومات المرئية التي تحقق أفضل أداء في إنشاء عملاء محتملين جدد. تتيح لوحة معلومات CRM لجميع أعضاء الفريق الوصول إلى البيانات الأكثر فائدة متى احتاجوا إليها ، دون أي تأخير.

ميزات الأتمتة لتحسين عمليات الأعمال

نظرًا لأن CRM يقوم دائمًا بالتقاط البيانات والرؤى في الوقت الفعلي من قاعدة المستخدمين الحالية والمحتملة ، يمكنك إنشاء رسائل ترويجية وحملات ترويجية أكثر ملاءمةً وتخصيصًا. والأفضل من ذلك ، أن أفضل برنامج CRM يسمح لك بأتمتة حملات المراسلة هذه واستهدافها لمسارات مستخدم محددة للسماح لك بتوصيل منتجك بشكل أفضل مع المستخدمين الذين يحتاجون إلى مكانة معينة من منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك أداة CRM الجيدة في إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي تتحدث إلى هذا الجمهور على وجه التحديد ويتم تشغيلها من خلال إجراءات محددة. يمكنك أيضًا تخصيص هذه الحملات باستمرار أثناء قيامك بجمع البيانات حول فعاليتها ، والتأكد من إنفاق دولاراتك الإعلانية والتسويقية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

لا مزيد من التخمين أو الافتراضات عندما يتعلق الأمر بالتسويق

في الماضي ، تضمنت الحملات التسويقية غربلة آلاف تفاعلات العملاء وتحديد الاتجاهات يدويًا لإبلاغ قرارات التسويق المستقبلية. لم تكن هذه العملية تستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، ولكنها تضمنت قدرًا كبيرًا من التخمين فيما يتعلق باكتشاف الاستراتيجيات التي تستحق بالفعل استثماراتك. تزيل أنظمة CRM هذا التخمين ، من خلال تزويدك ببيانات محددة وموجهة تتيح لك اتخاذ قراراتك على أساس الحقائق وليس الافتراضات. على وجه الخصوص في مجالات الأعمال التنافسية ، يعد تعظيم ميزانياتك التسويقية المحدودة وضمان حصولك على عائد استثمار عالي الجودة (ROI) أمرًا بالغ الأهمية – وهذا هو السبب في أن معظم الشركات الرائدة في الصناعة تعتمد حصريًا على برنامج CRM لإعلام إستراتيجيتها التجارية والتسويقية.